住宅起火，通道安全就撤离，受阻则关门求助
住宅火灾中的烟气和高温可能阻断出口。撤离与受困求助涉及门外状况判断、备用路线选择、911报警，以及向消防员说明人员位置。
发现住宅起火，应沿安全通道尽快撤离，到室外后拨打911。如果出口有浓烟、门板明显发热或火焰阻挡，不要强行穿越；关闭隔开烟火的房门，改走其他安全路线。无法撤离时，留在能关门的房间内报告位置。不要为取财物或寻找起火点耽误离开。
听到烟雾报警器响起，立即提醒同住人员。开门前，用手背谨慎感受门板、门把手和门缝附近是否异常发热；有热量或烟从门缝进入时，不要开门。门不热也应缓慢开启，发现烟火立即关门。判断通道能否通过，要观察烟气和热量，不能只看火焰离自己有多远。
通道安全时，沿最近的安全楼梯离开，不乘普通电梯，离开房间时随手关门。遇到少量烟气且出口仍清晰可达时，尽量降低身体通过；如果烟层浓厚、看不清出口或呼吸困难，应退回并关闭房门，改用其他安全路线。湿毛巾不能过滤火场中的有毒气体，捂住口鼻也不能保证穿越浓烟时的安全。
所有安全出口都被阻断时，进入远离火源、可以关门且便于向外示意的房间，关门后拨打911。说明楼层、房间朝向和窗外可见标志，在安全条件下用手电或鲜明布料示意。不要躲进衣柜或从高处跳下。开窗可能让烟火进入或改变气流，应向调度员说明窗外情况，按其指示行动。
到达安全地点后，立即拨打911，先说完整街道地址，再补充公寓号、入口位置和所在城市。高层或大型住宅还可说明楼栋名称、邻近道路及消防车辆容易识别的入口。只报附近店铺或说“这里着火了”，可能无法让调度员确认地点；如果不知道准确地址，应提供路口、建筑标志等定位线索。
接着说明哪里冒烟、是否有明火、是否有人受困，以及最后一次看到受困者的位置。把亲眼所见与未确认的情况说清楚，例如尚未确认卧室内是否有人，就说“卧室可能还有一人”。有人需要协助移动时，说明人数和楼层，按调度员要求回答，不要自行挂断电话。
在预先约定、远离建筑和消防车道的位置清点人员，将失联者信息交给到场消防员。不要为取宠物、证件或手机重新进入，也不要让其他人返回寻找。有人吸入烟气后出现气促、胸痛、意识异常或持续咳嗽，应立即告知急救人员；即使还能站立或说话，也应说明吸入烟气的经过。
只有火势局限、烟气不影响呼吸、身后有畅通出口，且本人会使用合适的灭火器时，才考虑尝试。火势扩散、烟气增多或无法迅速压制时，应立即撤离。不要因尝试灭火耽误报警和人员离开。
应结合起火位置、楼内应急安排和通道状况判断。楼梯间有浓烟或明显热量时，不要进入；无法安全撤离时，留在能关门隔开烟火的房间，向911报告准确位置，并遵从现场消防人员指示。
在家中画出每个房间的可用逃生路线，约定室外集合点，让儿童知道不能返回取玩具。演练时走一遍可用路线，检查出口是否被杂物阻挡；按产品说明维护烟雾报警器，确认每位同住者都能感知警报。对需要协助的成员，提前明确由谁帮助，并安排替补人员。
